Zákaznický servis aneb V Kärcheru jako v bavlnce

Kärchroviny21.Červen 2018Autor: Jana Potužníková

Jestli mě něco dokáže spolehlivě odradit, nebo naopak přesvědčit, že u nějaké značky budu ochotně utrácet peníze za její produkty, pak fakt, jak se pak o mně nebo prodané produkty postará. 

Jsem individualista a jako klient, zákazník, ba i jako pacient mám ráda individuální přístup. Mám ráda, když si se mnou ti, od nichž nakupuju nebo k nimž si jdu vyřešit nějaký problém, komunikují. Tváří se, že jsem důležitá, že mě chápou a vyjdou mi maximálně vstříc. Třeba jen než jsem našla autoservis, kde se chlapi neušklíbají nad přítomností ženy v dílně, kde neposlouchám „ale, to víte, mladá paní…“, trvalo to několik let. Ale nedala jsem se a pořád hledala, až jsem našla. Poprvé v životě ze sebe nemusím dělat s odpuštěním blbou blondýnu a zjistila jsem, že se najednou dokážu o autech bavit celkem na slušné úrovni. Už to není „vy jste ženská, vy tomu nerozumíte“ a šťastné je i moje auto. Mám to tak fakt se vším. Doktory měním, dokud nenarazím na takové, u nichž není ani stopa po aroganci. A místo statní školky jsem si vybrala soukromou: a to ne že bych nevěděla co s penězi, ale stálo mi za to mít jistotu, že problémy se budou řešit, že nebudu muset hrát podle pravidel, která mi nesedí. S Kärcherem je to vlastně podobné. Přístup jejich zákaznického servisu je ryze osobní, zodpovědný a když potřebujete pomoc, nikdy nemáte pocit, že je jen zbytečně obtěžujete. A to je další důvod, proč mám k téhle značce osobní vztah…

Čáry, máry, oprava

Servis u Kärcheru je velmi pružně reagující infrastrukturou. Pokud by se vám doma porouchal dejme tomu okenní vysavač, nejprve kontaktujete tzv. servisní středisko Modletice (servis@karcher.cz) a necháte si poradit, co dál. V podstatě byste pak měli vybírat ze tří možností, jak to řešit:

1. Do krabice, a hurá na poštu! V tomto případě zabalíte rozbitého žlutočerného pomocníka do krabice, přiložíte příslušenství, kopii dokladu potvrzujícího koupi přístroje i krátký popis problému, s nímž se potýkáte, a odešlete na adresu Kärcher spol. s.r.o., Servisní středisko, Modletice 141, 251 01 Modletice

2. Zázračný formulář. Ten najdete na webu. Pak se u vás pro krabici s porouchaným přístrojem, popisem závady i kopií dokladu o koupi zastaví přepravní služba, která ji vyzvedne, odveze opravit a nejpozději do 10 dnů vám ji zase přiveze zpátky.

3. Na vlastní pěst. Zní to zatím dobře, že? A to máte přece jen ještě jednu možnosti, jak se s potřebou servisu Kärcher vypořádat. Zkrátka zajedete do nejbližšího prodejního místa Kärcher. Nezáleží při tom na tom, jestli jste právě tam žlutočerného pomocníka koupili. Servis Kärcher funguje celorepublikově pro všechny koupené produkty Kärcher. Co máte nejblíž, je správná volba. 

Spolehlivý parťák Kärcher

Ve všech případech je servis v rámci záruky zdarma, ten pozáruční má pro každou opravu fixně danou cenu a nikdo vás „neošidí“. (Ceny se mohou lišit jen u servisních partnerů.) Samozřejmostí je také kontrola přístroje po opravě i zkouška jeho funkčnosti jako takového. Na díly navíc dostanete 24měsíční záruku a na práci technika půlroční záruku. Takže už žádné kutilské zásahy, když se vám něco nezdá. K dispozici jsou vám všude profesionálové s profesionálně vybavenou servisní dílnou s kompletní škálou náhradních dílů pro staré i nové pomocníky… A i kdyby vás nebo spíše váš přístroj trápila jen naprostá banalita: obrátit se přímo na Kärcher je ta jediná správná volba. Ať už potřebujete opravovat, nechat přístroj projít „preventivní prohlídkou“ nebo se o něčem poradit (k tomu můžete mimochodem využít i tel. linku +420 724 105 105).


HG_Service_training_app_2_CI15_96 dpi (jpg)

Další zajímavé články

46-outdoor

Outdoor

Potřebujete poradit v oblasti čištění okolí vlastního domvíce
Kärcher _Teleskopicky vysavac Kärcher VC 5_4790 Kc (5)

Tímhle se bude uklízet v roce 2017

Kärcher před několika dny představil čtyři novinky pro domácí čištění. My jsme byli u toho a všechny si vyzkoušeli. Než ale.... více
Vcp

Malý…Díky Bohu!

Tak schválně..Kolik si myslíte, že se do jednoho malého panelákového bytu vejde lidí..? No dobře..Je to hodně subjektivní otázka a když.... více